Cómo funcionaReserva y confianza
¿Qué hago si cambia el alcance del trabajo durante la visita?
La respuesta corta
Pide que lo explique, mira el desglose y decide. Cuando el técnico encuentra trabajo nuevo, lo propone como cargo adicional en la plataforma; ves cada concepto y nada se cobra sin tu aprobación. Tu presupuesto original sigue cubriendo la mano de obra del trabajo descrito.
Distingue tres tipos de cambio
- Materiales que el técnico compra para el trabajo que ya acordaste. Son líneas aparte y las apruebas antes del cobro. No son "alcance nuevo": eran previsibles desde el presupuesto, que es solo mano de obra.
- Trabajo nuevo que no estaba en la descripción. Es un cargo adicional genuino.
- Una corrección del diagnóstico, cuando la causa no es la que se pensaba. Pide que se explique antes de seguir.
Qué debe llegarte para decidir
| Elemento | Qué esperar |
|---|---|
| Qué se encontró | Descripción clara de lo nuevo, idealmente con foto |
| Por qué hace falta | Relación con el problema original |
| Cuánto cuesta | Línea separada del presupuesto |
| Qué pasa si no | Qué queda sin hacer |
Qué preguntar en el momento
- «¿Qué cambió respecto a lo que cotizaste?»
- «¿Puedes mostrarme el problema antes de empezar?»
- «Si no lo hago hoy, ¿qué riesgo tiene?»
- «¿Lo que ya acordamos queda terminado de todas formas?» Un técnico claro responde sin molestarse. Si la respuesta es "confía en mí", pide el cargo por escrito.
Rechazar también es una opción
Puedes rechazar un cargo adicional. Pregunta qué pasaría con el trabajo original y si se puede dejar seguro. Si el riesgo es inmediato (agua, gas, electricidad), prioriza la seguridad y llama a emergencias si hace falta. No negocies precios en una emergencia.
Qué no debe ocurrir
- Que te pidan pagar por fuera por el trabajo extra.
- Que te cobren sin que aparezca la línea.
- Que te presionen para aprobar sin ver el desglose. Si pasa, sigue en el chat y revisa qué hacer si piden pagar fuera. Para ver cómo se muestra cada concepto en el cobro, usa la guía del enlace de pago.
Nada de inspecciones ocultas
En una solicitud con presupuestos no hay inspección ni cargo por revisión. Lo que el técnico encuentre al llegar pasa por el flujo normal de cargos adicionales.
Ejemplo: de una llave a la tubería
Contrataste el cambio de una llave. Al abrir, el técnico ve que el tramo de tubería que la alimenta está corroído. Ahí hay dos decisiones: la llave sigue siendo lo acordado, y el tramo es trabajo nuevo. Pide una foto, el precio de la mano de obra del tramo y los materiales aparte. Si aprobaste solo la llave, puedes pedir que termine eso y decidir después lo demás, siempre que sea seguro dejarlo así.
Cuándo pedir una pausa
Pide detener el trabajo si te presionan para aprobar sin ver el desglose, si el cargo no aparece como línea, si el importe cambia sin explicación o si el técnico menciona un cobro fuera de la plataforma. Escribe en el chat y espera una respuesta clara antes de continuar.
Cómo decidir sin presión
Respira antes de contestar. Pregunta qué pasaría si el trabajo extra se hace otro día: a veces la respuesta es que el riesgo es bajo y puedes comparar. Otras veces es que la instalación quedaría insegura, y entonces conviene aprobar lo necesario. Lo importante es que la decisión sea tuya y se tome con el desglose a la vista, no por cansancio ni por vergüenza de preguntar.
Cómo funciona el cierre en Fixii
Al terminar, el técnico marca el trabajo como hecho antes de irse y recibes el enlace del saldo con los cargos que aprobaste. Si el trabajo necesita más visitas, se programa otra. Antes de aceptar un presupuesto, repasa qué confirmar antes de aceptar una visita. Para una nueva solicitud, entra a el chat de Fixii.
Preguntas frecuentes
¿Pueden cobrarme sin avisar?
No. No se aplica ningún cargo sin tu aprobación explícita y ves el desglose antes.
¿Los materiales cuentan como cargo adicional?
Los materiales se agregan como líneas separadas y los apruebas antes del cobro. Un cargo adicional es trabajo realmente nuevo que el técnico encuentra.
¿Qué hago si no quiero el trabajo extra?
Recházalo y pregunta cómo queda el trabajo original. Lo acordado sigue siendo lo acordado.