Términos para Service Pros

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Estos Términos para Service Pros (los "Términos para Pros") regulan tu relación con Fixii Inc. ("Fixii", "nosotros" o "nuestro") cuando ofreces servicios de reparación, mantenimiento o instalación a través de la app, el sitio web o el asistente de WhatsApp de Fixii (en conjunto, la "Plataforma"). Complementan nuestros Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad; si algo entra en conflicto, estos Términos para Pros prevalecen en lo que respecta a tu trabajo como service pro.

Al crear tu cuenta de service pro, enviar un presupuesto o aceptar un trabajo, aceptas estos Términos para Pros. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma como service pro.

1. Dónde aplican

Estos Términos para Pros aplican a los service pros que prestan servicios en cualquier país donde opera Fixii, incluidos México y Costa Rica. Donde una sección indica reglas específicas por país, aplican las del país donde se realiza el trabajo. Nada en estos Términos para Pros limita los derechos que la ley de ese país te otorga y que no pueden renunciarse.

2. Requisitos para ser service pro

Para ofrecer servicios en la Plataforma debes:

Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Proporcionar información verdadera y actualizada sobre tu identidad, experiencia y datos de contacto, y completar la verificación que Fixii te solicite (por ejemplo, identificación oficial y antecedentes, cuando la ley lo permita).
Completar los cursos de capacitación y cumplimiento que Fixii marque como obligatorios, dentro de los plazos indicados.
Contar con los permisos, licencias o registros que exija la ley para el tipo de trabajo que realizas.

Tu cuenta es personal. No puedes compartirla ni enviar a otra persona a realizar un trabajo en tu lugar sin la autorización previa de Fixii.

3. Relación de contratista independiente

Fixii es una plataforma que te conecta con clientes que necesitan servicios para su hogar. Tú eres un prestador de servicios independiente: no eres empleado, agente, socio ni representante de Fixii, y nada en estos Términos para Pros crea una relación laboral, de sociedad o de agencia.

En consecuencia:

Tú decides si envías un presupuesto, cuánto cobras por tu mano de obra, qué trabajos aceptas, tus horarios y la forma en que realizas el trabajo.
No existe exclusividad: puedes ofrecer tus servicios por tu cuenta o en otras plataformas, siempre que respetes la sección 7 respecto a los clientes que conociste a través de Fixii.
Fixii no te paga un salario ni te garantiza un número mínimo de trabajos o ingresos.

Las normas de calidad, seguridad y conducta de estos Términos para Pros existen para proteger a los clientes y la confianza en la Plataforma; no constituyen una dirección ni subordinación sobre tu trabajo.

4. Presupuestos, materiales y cargos adicionales

Tu presupuesto es solo mano de obra. El precio que envías por un trabajo cubre tu mano de obra. Es un compromiso de precio: si el cliente lo acepta, te comprometes a realizar el trabajo descrito por ese monto.
Materiales. Tú compras los materiales necesarios y los agregas durante la visita como cargos de materiales en la Plataforma. El cliente debe aprobarlos antes de que se le cobren. Solo puedes cobrar materiales que realmente usaste, a un precio razonable y con comprobante cuando Fixii lo solicite.
Cambios en el alcance. Si en la visita descubres que el trabajo es distinto o mayor al descrito, explícalo al cliente y registra el ajuste en la Plataforma antes de hacerlo. No realices trabajo adicional que el cliente no haya aprobado.
Anticipo. Fixii puede cobrar al cliente un anticipo para asegurar la visita. El resto se cobra al terminar el trabajo.

5. Visitas, puntualidad y cancelaciones

Llega dentro del horario acordado y avisa por la Plataforma si vas a llegar tarde o necesitas reprogramar.
Si no puedes asistir a una visita confirmada, avisa lo antes posible. Las cancelaciones de último momento o las ausencias sin aviso afectan al cliente y pueden resultar en la reducción de tu visibilidad, la retención de pagos relacionados o la suspensión de tu cuenta.
La dirección del cliente se comparte contigo solo cuando es necesaria para la visita. Úsala exclusivamente para realizar el trabajo.

6. Normas de calidad y conducta

Te comprometes a:

Realizar el trabajo de forma profesional, segura, conforme a las buenas prácticas del oficio y a la ley aplicable.
Tratar a los clientes, sus familias y sus hogares con respeto. No se tolera el acoso, la discriminación, la violencia, el consumo de alcohol o drogas durante una visita ni el daño intencional a la propiedad.
Dejar el área de trabajo limpia y ordenada.
Responder dentro de un tiempo razonable a los mensajes del cliente y de Fixii relacionados con un trabajo.

Fixii puede revisar la calidad de tu trabajo, pedir opiniones a los clientes y publicar las calificaciones y reseñas que recibas. No puedes manipular reseñas, ni ofrecer descuentos o beneficios a cambio de una calificación.

7. Comunicación y pagos dentro de la Plataforma

Para proteger a todos los usuarios y prevenir fraudes:

Comunicación. No solicites, compartas ni intercambies datos de contacto personales (teléfono, correo, WhatsApp, redes sociales u otros) con clientes que conociste a través de Fixii, salvo lo que la Plataforma comparta automáticamente para coordinar una visita.
Pagos. No ofrezcas, solicites ni aceptes pagos fuera de la Plataforma (efectivo, transferencias u otros medios) por trabajos o clientes que conociste a través de Fixii, incluidos trabajos futuros con ese mismo cliente.

Incumplir esta sección puede resultar en la suspensión inmediata o la baja definitiva de tu cuenta, la retención de pagos pendientes relacionados y, cuando corresponda, acciones legales. Fixii puede investigar cualquier conducta sospechosa y reportarla a las autoridades competentes.

8. Pagos a service pros

Fixii cobra al cliente en tu nombre como intermediario de pago y te transfiere lo que ganaste por cada trabajo completado, menos la comisión o tarifa de servicio de Fixii vigente y cualquier retención que exija la ley.
Puedes consultar en la app tu saldo por moneda (lo ganado menos lo ya transferido). Los pagos se realizan en la moneda del trabajo (por ejemplo, pesos mexicanos en México o colones en Costa Rica) a la cuenta bancaria que registres. Eres responsable de que tus datos bancarios sean correctos.
Si Fixii te adelanta un pago, el monto adelantado se descontará de tus ganancias futuras.
Si un cliente obtiene un reembolso o contracargo por un trabajo, o si se determina que un cobro fue incorrecto, Fixii puede descontar el monto correspondiente de tus ganancias pendientes o futuras.

9. Disputas con clientes

Si un cliente reclama sobre la calidad o la finalización de tu trabajo, te comprometes a colaborar de buena fe con el cliente y con Fixii para resolverlo con rapidez, incluida, cuando sea razonable, una visita para corregir el trabajo sin costo adicional de mano de obra.

Fixii revisará la información disponible (mensajes, fotos, comprobantes y la versión de ambas partes) y actuará como mediador neutral. Con base en esa revisión, Fixii puede retener, ajustar o reembolsar los pagos procesados a través de la Plataforma por ese trabajo. Esta decisión aplica a los pagos dentro de la Plataforma y no limita las acciones legales que te correspondan.

10. Impuestos, permisos y obligaciones fiscales

Eres el único responsable de tus obligaciones fiscales y de contar con los permisos, licencias o registros que tu actividad requiera.

México. Debes estar inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y proporcionar a Fixii tus datos fiscales cuando te los solicite. Conforme a la legislación fiscal mexicana aplicable a plataformas digitales, Fixii puede estar obligada a retener el Impuesto Sobre la Renta (ISR) y el Impuesto al Valor Agregado (IVA) sobre los pagos que te hace, a enterarlos al Servicio de Administración Tributaria (SAT) y a entregarte los comprobantes correspondientes. Si no proporcionas tu RFC, la retención puede ser mayor según lo que establezca la ley.
Costa Rica. Debes estar inscrito ante el Ministerio de Hacienda como corresponda a tu actividad y cumplir con tus obligaciones de impuesto sobre la renta e IVA.
Otros países. Debes cumplir con las obligaciones fiscales y de registro que apliquen donde prestes servicios.

Fixii puede suspender temporalmente tu cuenta hasta que entregues la documentación fiscal, permisos o seguros que se te soliciten y el equipo de Fixii los apruebe.

11. Herramientas, seguridad y seguros

Proporcionas y mantienes, por tu cuenta, las herramientas, el equipo y el equipo de protección necesarios para trabajar de forma segura.
Eres responsable de tu propia seguridad durante cada trabajo. No realices trabajos para los que no estés calificado o que no puedan hacerse de forma segura.
Eres responsable de contar con la seguridad social y los seguros que la ley te exija o que sean adecuados para tu actividad (por ejemplo, seguro de responsabilidad civil o de riesgos de trabajo). Fixii no es responsable de lesiones que sufras durante un trabajo, salvo en la medida en que la ley aplicable disponga otra cosa.

12. Responsabilidad e indemnización

Eres responsable de los daños que causes a clientes, a sus bienes o a terceros durante la prestación de tus servicios.

Aceptas indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Fixii, sus afiliadas y sus respectivos directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que resulten de: (a) los servicios que prestas; (b) tu incumplimiento de estos Términos para Pros o de la ley; o (c) tu incumplimiento de obligaciones fiscales, de permisos o de seguros. Esta obligación continúa vigente aun después de que dejes de usar la Plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley, Fixii no es responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante ni por la conducta de los clientes. Nada en esta sección excluye responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.

13. Datos personales

Fixii trata tus datos personales conforme a su Política de Privacidad y a la legislación aplicable, incluida, en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los datos de los clientes a los que accedas por un trabajo (nombre, dirección, fotos, mensajes) son confidenciales: úsalos solo para realizar ese trabajo y no los conserves, compartas ni uses para otro fin.

14. Suspensión y baja de la cuenta

Puedes dejar de usar la Plataforma y pedir la baja de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a hola@fixii.app, después de terminar o cancelar debidamente los trabajos que tengas confirmados.

Fixii puede limitar, suspender o dar de baja tu cuenta si incumples estos Términos para Pros, si recibes quejas graves o reiteradas, si no completas la verificación o la capacitación obligatoria, o si existe un riesgo para la seguridad de los usuarios. Cuando sea razonable, te avisaremos y te explicaremos el motivo. Al darse de baja tu cuenta, recibirás las ganancias pendientes que te correspondan, menos los montos que Fixii pueda descontar conforme a estos Términos para Pros.

15. Ley aplicable y jurisdicción

México. Si prestas servicios en México, estos Términos para Pros se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderte por razón de tu domicilio presente o futuro, salvo que la ley disponga otra cosa.
Costa Rica. Si prestas servicios en Costa Rica, estos Términos para Pros se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San José.
Otros países. En cualquier otro caso, estos Términos para Pros se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.

Antes de iniciar cualquier acción legal, ambas partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe, escribiendo a hola@fixii.app y dando un plazo de treinta (30) días para buscar una solución.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para Pros conforme evoluciona la Plataforma. Salvo que la ley exija otra cosa, te avisaremos con al menos treinta (30) días de anticipación por la app, WhatsApp o correo antes de que un cambio importante entre en vigor. Si sigues usando la Plataforma como service pro después de esa fecha, aceptas los Términos para Pros actualizados.

17. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos para Pros se considera inválida o inaplicable, se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria y el resto seguirá vigente. Que no hagamos cumplir alguna disposición en un momento dado no implica que renunciemos a hacerlo después. No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos para Pros sin el consentimiento por escrito de Fixii.

18. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre estos Términos para Pros, escríbenos a hola@fixii.app.

Nuestra dirección en Estados Unidos es:

16192 Coastal Highway Lewes, Delaware 19958

Solo aceptamos comunicaciones al correo electrónico indicado arriba y no aceptamos correspondencia enviada a la dirección física anterior.