Qué hacer paso a pasoReserva y confianza
¿Qué reviso antes de pagar una reparación mediante un enlace?
La respuesta corta
Antes de introducir datos de tarjeta, confirma que el enlace llega por el chat de tu solicitud, que reconoces cada línea, que la moneda es la correcta y que el total coincide con lo acordado. Si algo no cuadra, no pagues: aclara en la conversación original.
Revisa estas cinco cosas en orden
- De dónde llegó. Debe llegar por el mismo chat donde coordinaste el trabajo. Un enlace por otro número o red social es motivo de pausa.
- A qué trabajo corresponde. El servicio y la fecha deben ser los de tu solicitud.
- Qué líneas incluye. Mano de obra y, si ya los hay, materiales como líneas separadas.
- Qué moneda y qué total. Un símbolo de moneda aislado no te dice si son pesos, colones u otra divisa.
- Qué estás pagando. Depósito, saldo o un cargo nuevo; cada uno aparece distinto.
Qué pagos deberías esperar en Fixii
| Momento | Qué verás |
|---|---|
| Al elegir un presupuesto | Un depósito del 50% de la mano de obra, que asegura tus fondos |
| Con pagar al llegar | El enlace de depósito se envía cuando el técnico llega; no empieza a trabajar hasta que se autorice |
| Durante la visita | Los materiales que el técnico compró y cargos nuevos, como líneas separadas que apruebas o rechazas |
| Al terminar | El enlace del saldo, cuando el técnico marca el trabajo como terminado |
| Si un depósito diferido nunca se autorizó, al final se debe el total completo y no solo el 50%. |
Un enlace inesperado
No te fíes del nombre ni de la foto de quien lo manda. No compartas capturas de tu tarjeta ni códigos que te lleguen por mensaje para que otra persona "complete" el pago. Si ves un cobro que no reconoces, pregunta en el chat de la solicitud antes de pagar.
HTTPS no es una garantía de que el cobro sea legítimo
Que la dirección empiece con un candado indica que la conexión está cifrada, no que el cobro corresponda a tu trabajo. Sigue revisando conceptos y total.
El enlace es tu comprobante
Fixii no envía recibos por correo: el enlace de la factura es el comprobante. Muestra cada línea, el total y lo que se pagó, y el agente puede reenviártelo cuando quieras. Guárdalo; lo necesitarás si algo se disputa, como explica la guía sobre datos para guardar después de una reparación.
Ejemplo: un total que no coincide
Aceptaste un presupuesto de mano de obra y al terminar el enlace muestra esa mano de obra más dos líneas de materiales. Eso puede ser correcto si el técnico compró piezas en la visita y las aprobaste. Es una señal de pausa si no recuerdas haber aprobado nada o si hay una línea con un concepto vago como "ajustes". Pide el detalle en el chat: «¿Qué incluye esta línea y cuándo se acordó?». No pagues hasta tener la respuesta.
Cuándo dejar de pagar y consultar
- El enlace llegó por un canal que no usaste para coordinar el trabajo.
- Te piden pagar fuera de la plataforma, en efectivo o por transferencia.
- La moneda o el servicio no corresponden a tu solicitud.
- Te presionan con que "se cancela la visita" si no pagas en minutos.
El orden correcto cuando algo no cuadra
Primero detente: no introduzcas datos de tarjeta. Segundo, toma una captura del enlace para tener el detalle a la vista. Tercero, escribe en el mismo chat donde coordinaste, señalando la línea concreta que no entiendes. Cuarto, espera la respuesta antes de reintentar el pago. Quien actúa de buena fe no tiene problema en explicar cada línea.
Cómo se paga en Fixii
Los pagos se procesan con Stripe y Fixii nunca guarda los datos de tu tarjeta. No se aceptan efectivo ni transferencias. Si un cargo adicional te parece excesivo, lee qué hacer si cambia el alcance durante la visita y escribe en el chat de Fixii.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si el total es mayor que el presupuesto?
Revisa las líneas. Si son materiales o cargos que el técnico agregó, debes aprobarlos antes de que se cobren. Si no los reconoces, recházalos y pregunta en el chat.
¿Puedo pagar en efectivo para evitar el enlace?
No. En Fixii todos los pagos pasan por la plataforma y el técnico no acepta efectivo ni transferencias.
¿El técnico puede empezar sin que pague?
No. Ningún trabajo comienza sin fondos autorizados. Con pagar al llegar, el depósito se autoriza en la puerta, antes de empezar.