Cómo funcionaReserva y confianza
¿Qué debo confirmar antes de aceptar una visita?
La respuesta corta
Antes de elegir un presupuesto confirma seis cosas: qué trabajo cubre, la ventana de llegada, quién abrirá y cómo se entra, cómo pagarás el depósito, cómo aprobarás materiales y qué pasa si nadie abre. Elegir un presupuesto asigna al técnico y reserva la ventana.
Checklist de seis puntos antes de tocar "elegir"
- Alcance: ¿el presupuesto describe tu problema o uno parecido?
- Mano de obra: el precio es solo labor. Los materiales se suman después.
- Ventana de llegada: es el rango en que puede llegar, no la duración. Una ventana de nueve a doce significa que puede aparecer a las once y cuarto.
- Acceso: quién abre, si hay caseta o reglas del edificio.
- Depósito: 50% de la mano de obra, o pagar al llegar.
- Qué pasa si falla algo: puerta cerrada, ventana que no sirve, trabajo que crece.
Lo que pasa en el momento de elegir
Elegir un presupuesto no es pedir una visita: es asignarla. No hay un paso de aceptación del técnico, porque él ya dio su precio y su fecha. Tu confirmación y el enlace del depósito se envían automáticamente. Si te gusta el precio pero no el día, puedes pedir otro con el mismo precio; esa fecha es una solicitud hasta que el técnico responde y no está agendada antes.
El depósito en dos escenarios
| Escenario | Qué haces | Qué asegura |
|---|---|---|
| Depósito normal | Autorizas el 50% de la mano de obra al elegir | Tus fondos quedan asegurados en Fixii hasta que apruebas el trabajo |
| Pagar al llegar | Lo autorizas cuando el técnico llega, antes de empezar | El técnico no puede empezar sin que el pago esté autorizado |
| Si usas pagar al llegar y nunca autorizas el depósito, al final se debe el total completo. El técnico nunca recibe efectivo ni transferencias. |
Lo que el técnico ve de ti
Hasta que pagues, solo ve tu zona aproximada. La dirección completa se comparte tras el pago, o el día de la visita con pagar al llegar. Tu nombre aparece el día de la visita y tu teléfono nunca se comparte.
Qué pasa si nadie abre
La visita se cierra, el técnico sigue asignado, no se cobra nada y se reprograma sin costo. No hay multa por visita fallida. Aun así, avisa por el chat si algo cambia.
Qué más aclarar según el caso
Pregunta en el chat: «¿Vas a necesitar comprar algo? Si es así, ¿cómo lo apruebo?» y «¿Cuánto espacio necesitas para trabajar?». Lee también qué hacer si cambia el alcance durante la visita.
Ejemplo: leer dos presupuestos con la lista a la mano
Piensa en un cambio de contacto. El presupuesto A ofrece martes por la mañana y trae un precio de mano de obra; el B ofrece jueves y un precio algo menor. Con la lista: ¿ambos describen el mismo alcance? ¿el martes sirve con el acceso del edificio? ¿puedes autorizar hoy el depósito o prefieres pagar al llegar? Si el martes funciona en acceso y depósito, la diferencia de precio se compara con el valor de tener resuelto antes. Si no, el jueves puede ser la mejor opción.
Mini guion para la conversación
Antes de elegir, estas frases ahorran malentendidos:
- «Entiendo que el precio es solo mano de obra. Si compras algo, me lo muestras antes de cobrarlo.»
- «Mi acceso es por [indicación]. ¿Hace falta algo especial?»
- «Si la ventana no me sirve, ¿puedo pedir otro día con el mismo precio?»
Confirmaciones dentro de Fixii
Todo lo anterior se confirma en el chat de tu solicitud. Si aún no has empezado, describe tu reparación en Fixii. Y recuerda que un técnico que responde no equivale a una visita hoy: ve la guía sobre cobertura y mismo día.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar después de elegir?
Puedes pedir cancelar antes de que empiece el trabajo. Si no has autorizado pago, es inmediato; si ya pagaste, el equipo gestiona el reembolso y no se promete un monto ni una fecha.
¿Debo estar en casa toda la ventana?
La ventana indica cuándo puede llegar, no cuánto tardará. Asegúrate de que alguien pueda abrir durante todo ese rango.
¿Puedo cambiar el día después de elegir?
Puedes pedir otro día. El técnico debe confirmarlo; hasta entonces es una solicitud.