Qué hacer paso a pasoReserva y confianza
¿Qué hago si un técnico me pide pagar fuera de lo acordado?
La respuesta corta
Di que no y sigue en el chat de la solicitud. En Fixii todos los pagos pasan por la plataforma: no se aceptan efectivo ni transferencias, incluidos SPEI, CoDi, DiMo y Sinpe Móvil. Un cobro nuevo legítimo aparece como línea en el enlace de pago y tú lo apruebas antes de que se cobre.
Dos tipos de petición, dos respuestas distintas
No todo lo que pide un técnico es lo mismo. Distingue:
| Qué te piden | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Efectivo, transferencia o depósito a su cuenta | Pago fuera de la plataforma | Rechaza y sigue en el chat |
| Tu número para "coordinar" | Contacto fuera de Fixii | Rechaza; el agente es el intermediario |
| Pagar una pieza que compró en la visita | Posible cargo legítimo | Debe aparecer como línea que apruebas o rechazas |
| Pagar un trabajo extra que encontró | Posible cargo adicional | Pide el desglose y decide |
La regla, sin matices
Los pagos van por la plataforma, siempre. Esa regla no se negocia ni con urgencia, ni con descuento, ni porque "así es más rápido". Tu dinero queda asegurado en Fixii y no se libera al técnico hasta que confirmas el trabajo terminado. Pagar por fuera sale de esa protección. Además, compartir contactos o pagar por fuera puede llevar a la suspensión temporal o permanente de ambas partes.
Frases que puedes usar
- «Prefiero pagarlo por el enlace de Fixii. ¿Lo agregas ahí?»
- «¿Me compartes qué incluye este cargo, por qué hace falta y cómo cambia el total?»
- «Mi teléfono no lo comparto; sigamos en el chat.» Dilas con calma. Un técnico de buena fe entiende que el flujo existe para ambos.
Si dice que es urgente
La urgencia no explica un importe. Si hay riesgo inmediato (gas, agua que no para, chispas), prioriza la seguridad: cierra llaves, sal si hay olor a gas y llama al 911 en México. Después regresa al cobro con calma. No negocies un precio mientras hay un peligro.
Qué pasa con los materiales
El presupuesto cubre la mano de obra. Los materiales que el técnico compra los agrega en la visita como líneas aparte y tú los apruebas en el enlace antes del cobro. Que te pidan pagar un material "por fuera" para ahorrar el trámite es justo lo que no debe pasar. Para leer cada línea, usa la guía del enlace de pago.
Cuando el trabajo crece
Un cargo por trabajo adicional se propone en la plataforma, ves el desglose completo y nada se factura sin tu aprobación. Revisa qué hacer si cambia el alcance durante la visita.
Ejemplo: el técnico dice que el enlace "no le funciona"
Es una excusa conocida: «el enlace falla, mejor te paso mi cuenta». Responde que esperas en el chat y que prefieres que lo resuelva Fixii. Si el enlace realmente no abre, escribe a Fixii desde la conversación; el agente puede reenviarlo. No te corresponde buscar una alternativa de pago ni transferir "mientras tanto". Un enlace que falla se arregla en el chat, no con efectivo.
Cómo reconocer un cobro legítimo
Un cobro legítimo aparece en la plataforma, tiene concepto claro y llega por la conversación de tu solicitud. Puede ser el depósito del 50% de la mano de obra, el saldo cuando el técnico marca el trabajo como terminado, materiales aprobados o un cargo adicional aprobado. Todo lo demás es motivo de pausa. Si dudas, confirma por el chat antes de pagar.
Qué hacer con Fixii si ya ocurrió
Guarda mensajes y capturas, no pagues por fuera y cuéntalo en el chat de Fixii. Fixii evalúa el caso; no se promete un resultado antes de conocer los hechos. Si ya pagaste por fuera, eso queda fuera de la protección de la plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar en efectivo si el técnico insiste?
No. En Fixii no se acepta efectivo bajo ninguna circunstancia. Si insiste, sigue en el chat y repórtalo.
¿Qué pasa si acepto y pago por fuera?
Pierdes la protección de la plataforma, porque tus fondos ya no quedan asegurados. Además, pagar por fuera puede llevar a la suspensión de ambas partes.
¿Puedo rechazar un cargo adicional?
Sí. Ves el desglose y tú apruebas o rechazas; nada se cobra sin tu aprobación.