¿Qué hago si la reparación no resolvió el problema?

1. Una foto o video corto del síntoma tal como ocurre. No desarmes nada.
2. El enlace de la factura y el presupuesto.
3. La fecha de la visita y la fecha en que reapareció.
4. Qué cambió en medio, si algo cambió. Para armar el paquete completo, mira qué datos guardar después de una reparación.

• «¿Esto entra en lo que se reparó o es un problema distinto?»
• «Si hace falta otra visita, ¿qué se cobraría y qué no?»
• «¿Puedes explicarme por qué sigue pasando?» Evita aprobar otra reparación sin haber entendido la diferencia entre revisar lo anterior y hacer un trabajo nuevo.

Si el trabajo necesita más intervención, se programa una visita de seguimiento. Si hay un desacuerdo sobre si el trabajo quedó bien, Fixii evalúa y media. Si ya empezó el trabajo y quieres un reembolso, se evalúa caso por caso. Nada de esto debe darse por hecho antes de que el equipo revise lo ocurrido.

Tus fondos quedan asegurados en Fixii y no se entregan al técnico hasta que confirmas el trabajo terminado y Fixii lo verifica. Si notas el problema antes de cerrar, díselo al equipo antes de dar la aprobación final.

En México, Profeco es la autoridad de consumo; su Buró Comercial muestra quejas por proveedor y su portal publica el teléfono 079. El Buró no refleja todas las quejas, así que no lo uses como veredicto. Esta guía no sustituye asesoría sobre tus derechos.

«El lunes se reparó la fuga bajo el lavabo. Desde ayer vuelve a gotear, ahora desde la unión de la pared, no desde la llave. Adjunto un video de treinta segundos y la factura. ¿Se puede revisar?» Observa cuánto dice en pocas líneas: qué se hizo, qué cambió, desde cuándo y qué evidencia hay. Ese mensaje se entiende más rápido que cualquier reclamo largo.

• Pedir a otra persona que intervenga antes de que se revise: dificulta saber qué falló.
• Mover la conversación a otro canal y perder el registro.
• Dar por hecho que el reembolso procede; depende del caso.
• Quedarte callado: sin mensaje no hay caso.

Si el síntoma es el mismo y no hay una explicación clara, puedes pedir presupuestos nuevos para un diagnóstico aparte. Hazlo después de avisar al equipo sobre el primer trabajo, para no mezclar cobros ni dejar un caso abierto sin cerrar. Cuéntale al nuevo técnico qué se hizo antes: ese dato acorta el diagnóstico.

Vuelve al chat de tu solicitud y cuenta el problema con tus pruebas. Si el cobro de la visita te genera dudas, repasa cómo leer el enlace de pago. Para una reparación nueva, empieza una solicitud aquí.