¿Qué fotos y datos del modelo sirven para pedir un diagnóstico?

Si no sabes dónde está la etiqueta, la guía sobre dónde encontrar marca, modelo y serie lo explica por tipo de aparato.

1. Apaga o deja en reposo el aparato antes de acercarte; la foto del panel se toma con él encendido, pero no hace falta que esté en ciclo.
2. Usa luz natural o la lámpara del teléfono para la etiqueta; el brillo del metal borra los números.
3. Toma la etiqueta de frente y a unos 20 cm, y haz una segunda foto más abierta que muestre dónde está.
4. Si la etiqueta está detrás o debajo y requiere mover el equipo, no lo muevas: indica en tu mensaje que no la alcanzas y manda la factura o la caja si las tienes.
5. Revisa que no salgan documentos, rostros, fachada con numeración ni tu nombre.

Si la falla se oye o se mueve (vibración, ruido, el ciclo que se corta), un video corto lo captura mejor que una descripción. Graba desde donde estás parado, sin acercar la mano ni el teléfono a partes que giran o calientan, y di en voz alta qué etapa del ciclo es. Para fallas intermitentes, graba cuando ocurra y conserva el video aunque después se normalice.

• Cuándo empezó y si fue después de un cambio: mudanza, corte de luz, nueva instalación, cambio de filtro o detergente.
• Cada cuánto pasa: siempre, a veces, solo en cierto ciclo.
• Lo que ya probaste y qué resultado dio (por ejemplo, "apagué el interruptor un minuto y volvió a prender").
• Si tiene años o garantía vigente, para saber si primero conviene hablar con el fabricante. Si el diagnóstico llega a una pieza, revisa qué preguntar sobre el cambio de pieza.

• No desatornilles cubiertas, rejillas ni tapas para fotografiar el interior.
• No arrastres un refrigerador o una lavadora cargados para llegar a la etiqueta.
• No metas la mano ni el teléfono cerca de partes que giran, calientan o están mojadas.
• No manipules el cable ni el enchufe para "mostrarlo"; si ves daño, fotografíalo desde lejos y deja de usar el aparato.
• No mandes capturas de códigos de otro modelo o de videos de internet: el técnico necesita el tuyo.

Un técnico debe verlo en persona si hay olor a quemado, humo, agua cerca de conexiones eléctricas, un cable dañado o un enchufe caliente. También cuando el síntoma se repite tras tus pruebas simples. Las fotos preparan la visita, pero no sustituyen el diagnóstico en sitio.

Abre una conversación por WhatsApp o en el chat de Fixii y pega las fotos y los datos tal cual: la IA te hace las preguntas que falten para armar la solicitud y te pedirá tu ubicación. Los técnicos verificados responden con su presupuesto de mano de obra y tú eliges entre ellos; cualquier material que el técnico compre se agrega en la visita como cargo separado que apruebas en el link de pago. Con buenas fotos, el técnico puede cotizar con más precisión y llegar mejor preparado; la disponibilidad siempre se confirma por solicitud.