Qué hacer paso a pasoElectrodomésticos
¿Dónde encuentro la marca, el modelo y el número de serie de mi equipo?
La respuesta corta
Busca la placa o etiqueta del fabricante: en refrigeradores suele estar dentro, en una pared lateral o en el techo del compartimento; en lavadoras y secadoras, en el marco de la puerta o bajo la tapa; en estufas, en el marco frontal o bajo la cubierta. Si no la ves, el manual, la factura o la caja también traen el modelo. Toma una foto nítida y envíala completa.
Mapa rápido: dónde mirar según el equipo
La ubicación cambia por marca y año, pero estos son los lugares más comunes. Revisa solo lo que se ve sin desarmar ni mover el aparato.
| Equipo | Lugares donde suele estar la etiqueta |
|---|---|
| Refrigerador | Pared interior del compartimento de alimentos, techo interior, marco de la puerta o junto a las charolas |
| Congelador vertical o de cofre | Pared interna lateral o parte trasera visible |
| Lavadora de carga frontal | Marco de la puerta o parte trasera |
| Lavadora de carga superior | Bajo la tapa, en el borde interior, o atrás |
| Secadora | Marco de la puerta o interior del tambor al abrirla |
| Estufa u horno | Marco frontal al abrir el horno, bajo la cubierta, o cajón inferior |
| Lavavajillas | Borde lateral o superior de la puerta, al abrirla |
Si la etiqueta está atrás del aparato y es pesado, no lo jales tú solo. Prueba primero las otras fuentes de la siguiente sección.
Si no encuentras la etiqueta: otras fuentes del mismo dato
- Manual del usuario: la portada o la sección de especificaciones suele repetir el modelo.
- Factura o ticket de compra: muchas tiendas imprimen el modelo comercial.
- Caja o empaque: si la conservas.
- App o pantalla del equipo: algunos modelos conectados muestran su información en el menú de ajustes.
- Sitio de soporte de la marca: permite buscar manuales por tipo de aparato y a veces indica dónde está la placa de tu modelo.
Cualquiera de estas fuentes sirve para avanzar. Pero ojo: el nombre comercial que aparece en una factura no siempre es el modelo técnico completo.
Modelo, serie y marca: qué es cada dato
Son tres datos distintos y se confunden con frecuencia.
- Marca: quien fabrica o vende el equipo.
- Modelo: identifica la versión del producto. Es el dato que sirve para buscar piezas y manuales. Suele ser una combinación de letras y números y puede incluir diagonales o guiones.
- Número de serie: identifica tu unidad en particular y, según la marca, puede indicar la fecha de fabricación.
Si solo puedes pasar un dato, pasa el modelo completo. Y cópialo carácter por carácter: confundir una O con un cero o una I con un uno cambia la pieza que se busca.
Cómo fotografiar la etiqueta para que se lea
- Usa luz directa y acércate sin que el flash cause reflejo; si hay brillo, inclina un poco el ángulo.
- Toma una foto de la etiqueta completa y otra más cercana de la línea del modelo.
- Incluye en una tercera foto el equipo entero para ubicarlo.
- Revisa que no esté cortada ninguna línea; algunas etiquetas incluyen voltaje, capacidad y tipo de gas, datos también útiles.
Si la etiqueta está desgastada o ilegible, avísalo. Con una foto del frente, el panel y la fecha de compra el técnico puede orientarse mientras confirma la versión. En qué fotos y datos sirven para un diagnóstico está la lista completa.
Lo que no hay que hacer por una etiqueta, y cuándo pedir ayuda a un técnico
- Mover un equipo pesado o desconectarlo para llegar a la parte de atrás. Si no se ve de frente, usa otra fuente.
- Quitar cubiertas o paneles buscando una placa escondida. No hace falta.
- Usar el código de una pieza (el de un filtro o una charola) como si fuera el modelo del equipo.
- Escribir el modelo de memoria o de un equipo parecido de otra marca.
Una placa fuera de lugar no justifica meterte al equipo. Pide ayuda con las fotos que sí tengas.
Mandar los datos del equipo desde Fixii
En el chat de Fixii o por WhatsApp, anexa la foto de la etiqueta junto con la descripción de la falla; cuando el chat te lo pida, comparte también tu ubicación. Con el modelo completo, los técnicos verificados pueden armar su presupuesto de mano de obra con más precisión y decirte si necesitarían pedir una pieza.
Si ya tienes el modelo a la mano, el siguiente paso es preguntar bien por la pieza cuando el diagnóstico la requiera. La cobertura y la disponibilidad se confirman por solicitud.
Preguntas frecuentes
¿El número de serie es lo mismo que el modelo?
No. El modelo identifica la versión del producto; el número de serie, tu unidad en particular. Para buscar piezas o manuales se usa el modelo.
¿Qué hago si la etiqueta está borrada?
Busca el modelo en el manual, la factura o la caja. Si no hay nada, manda al técnico fotos del frente, del panel, de los controles y la fecha aproximada de compra.
¿Puedo usar la foto de la caja o del manual?
Sí, siempre que corresponda a tu equipo. Si compraste un modelo de reemplazo o heredaste el aparato, confirma que el manual sea el correcto.
¿Es seguro mover el refrigerador para ver la etiqueta de atrás?
No es recomendable hacerlo solo: puedes lastimarte o dañar mangueras y el piso. Primero mira el interior y el marco de la puerta; si no está, usa la factura o el manual.
Fuentes y referencias
- GE Appliances: ubicación de modelo y serie
www.geappliances.com
Referencia consultada: 8 de octubre de 2026