¿Cómo preparo el espacio antes de una visita de plomería?

• Vacía el mueble o la zona debajo del lavabo, junto al inodoro o frente al calentador, hasta dejar unos dos pasos libres de acceso.
• Coloca una toalla o un recipiente bajo una fuga activa; no intentes taparla.
• Localiza la llave de paso del punto y la general, y deja a la vista si están detrás de algo. Solo muestra dónde están; no las fuerces.
• Toma fotos y un video corto del problema funcionando, con y sin agua.
• Anota qué probaste y qué productos usaste en un desagüe, cuándo y cuánto.
• Ten a la mano modelo, factura o manual de la llave, del calentador o del inodoro si los tienes.
• Confirma quién estará presente y si tiene autoridad para aprobar el trabajo.

Si no eres tú quien abre la puerta, quien lo haga debe poder responder tres cosas: dónde está el problema, cuándo empezó y qué se ha hecho. Si vives en edificio, avisa a administración con anticipación para el acceso, y recuerda que algunas llaves de paso o ductos están en áreas comunes.

Si la tubería puede ser compartida con un vecino, consulta quién debe revisar una fuga que afecta a más de un departamento antes de la visita, para saber quién tiene que estar presente.

• Desmontar el sifón, la llave o la tapa del tanque "para ayudar". Si algo se pierde o se rompe, cambia el alcance y puede mezclarse con el problema original.
• Echar destapador o ácido el día anterior sin avisar. El técnico puede encontrar el desagüe con residuo químico; es un riesgo para sus manos y sus herramientas.
• Limpiar la zona de la fuga a fondo. Una marca de agua seca, sal o sarro es una pista; deja una foto de antes.
• Cerrar llaves "por si acaso" y olvidar reabrirlas. Comenta qué cerraste.
• No tener acceso a la azotea, el cuarto de máquinas o el medidor cuando el problema lo requiere.

Corta el agua del punto afectado (con su llave de paso, si gira sin forzarla) y pide atención más pronto cuando:

• El agua cae sobre instalaciones eléctricas, enchufes o la caja de tableros. No los toques.
• Hay un chorro sin control o el piso se inunda.
• Un calentador pierde agua o huele a gas. Con olor a gas, ventila, no enciendas ni apagues interruptores, no uses flamas y sal; desde fuera, sigue las indicaciones de emergencia de tu proveedor de gas.
• La fuga se propaga al departamento de abajo.

Para un calentador con goteo, consulta qué información necesita el técnico si el calentador pierde agua.

Cuando recibes presupuestos en Fixii (WhatsApp o el chat de Fixii), ya habrás compartido fotos y descripción; para la visita, complementa con la lista de arriba. El técnico elegido llega dentro de la ventana de llegada que dio en su presupuesto (o la que confirmó contigo), revisa y te explica el alcance. Si hay que comprar piezas o materiales, él los agrega como cargos aparte y tú los apruebas en el link de pago antes de cobrarse; el presupuesto original cubre mano de obra.

Si cuando llega nadie abre la puerta, la visita se cierra, el técnico sigue asignado y se reprograma sin costo.